FAQ
Preguntasfrecuentes
Tus dudas, resueltas.
Akora
Quiénes somos y cómo trabajamos.
Pisos totalmente amueblados en Madrid para estancias flexibles.
Nuestros pisos están en las mejores zonas de Madrid, elegidos para que vivas la ciudad como uno más y no como un visitante. Los gestionamos todos nosotros, así que tienes un trato personal y un contacto directo durante toda tu estancia. Y cuidamos los detalles, en el diseño, la limpieza y la ubicación, porque son lo que se nota al día cuarenta.
Por todo el centro de Madrid, en barrios como Chueca, Malasaña, Justicia, Chamberí, Salamanca, Centro, Cuatro Caminos y Tetuán. La página de cada piso te cuenta cómo es su barrio y te enseña la zona en un mapa.
Precio, pago y fianza
Qué pagas, qué incluye y qué es realmente la fianza.
El piso, la limpieza final, los suministros dentro del límite que te explicamos abajo y los impuestos. Sin gastos de gestión ni comisiones de agencia. El precio que ves antes de pagar es el que pagas.
Sí, dentro de un límite: hasta 150€ al mes en estudios y pisos de un dormitorio, y hasta 250€ al mes en pisos de dos dormitorios o más. Cubre de sobra un uso normal. Lo que supere ese límite se factura aparte, a precio de coste, para que solo pagues lo que de verdad has consumido.
Porque tu estancia la decides tú. Un precio mensual daría a entender que tienes que quedarte un mes entero, y la mayoría de nuestros huéspedes no piensa en meses cerrados. El precio «desde» que ves en cada piso es la tarifa por noche para una estancia de 31 noches, para que puedas comparar pisos en igualdad de condiciones.
El importe completo en el momento de reservar, con tarjeta.
Sí, pero no se cobra. Hacemos una retención en tu tarjeta de entre 250€ y 750€, según el piso. Verás el importe exacto de tu piso antes de pagar.
El dinero no sale de tu cuenta y no tienes que reclamar nada después. Simplemente queda bloqueado en tu tarjeta.
Solo si hay daños en el piso o en lo que contiene, o si el consumo de suministros supera el límite incluido. En cualquiera de los dos casos te avisaríamos primero, con todos los detalles, antes de cobrar nada.
Sí. 60€ por un servicio de dos horas, u 80€ con cambio de sábanas y toallas. Solo tienes que pedirlo.
Sí. Dinos con qué frecuencia la quieres, cada semana o cada dos semanas, por ejemplo, y la organizamos para toda tu estancia. Puedes elegir cualquiera de las dos opciones: 60€ por visita, u 80€ por visita con cambio de sábanas y toallas.
Cancelación
Qué pasa si cambian los planes, en cualquier sentido.
Sí. Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada, con reembolso total.
Si cancelas a 14 días o menos de la llegada, se cobra el importe completo.
Avísanos con 14 días de antelación respecto a tu nueva fecha de salida y te devolvemos las noches que no uses.
Si un piso deja de estar disponible por motivos ajenos a ti, te ofrecemos un piso equivalente o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras.
Duración de la estancia
Cuánto tiempo puedes quedarte y cómo cambiarlo.
El que necesites. No hay plazos fijos ni meses cerrados que cuadrar: tú nos dices tus fechas y el precio se ajusta a ellas.
Las estancias son de 31 noches o más. Si buscas otras fechas, escríbenos a [email protected].
Porque no somos un alquiler turístico. Hay muchos motivos por los que la gente viene a Madrid y se queda con nosotros, y el motivo de la estancia es parte de lo que nos permite ofrecerte un piso durante el tiempo que de verdad necesites.
Por eso, antes de tu llegada, te pediremos algo que refleje el motivo de tu estancia. Te diremos exactamente qué necesitamos y es cuestión de un momento. Si tienes dudas, pregúntanos y te ayudamos.
Sí, según disponibilidad. Avísanos cuanto antes y haremos todo lo posible. Las noches añadidas se cobran a las tarifas vigentes para las nuevas fechas.
Sí. Avísanos con 14 días de antelación respecto a tu nueva fecha de salida y te devolvemos las noches que no uses.
Los pisos
Qué vas a encontrar y cómo son.
Totalmente amueblados y equipados, desde estudios hasta tres dormitorios. Cocina, ropa de cama, toallas, wifi: todo lo necesario para vivir, no solo para estar de paso. Cada piso tiene su propia página con fotos y una descripción completa.
No. Son pisos únicos en edificios de verdad, cada uno con su distribución, su luz y su barrio. Lo que no cambia es el nivel.
En la página del piso ves la zona, así que sabes en qué parte de qué barrio vas a vivir. La dirección exacta te la enviamos cuando se confirma la reserva.
Llegada y estancia
Horarios, qué pasa al llegar y cómo contactar con nosotros.
Entrada a partir de las 15:00 y salida antes de las 11:00.
Sí. Admitimos llegadas entre las 21:00 y las 9:00, con un suplemento de 25€ que se abona en efectivo. Avísanos con antelación para organizarlo.
El check-in se hace antes de tu llegada. La ley española nos obliga a registrar los datos de todas las personas que se alojan en nuestros pisos, así que los recogemos con antelación. Te enviamos todos los detalles en cuanto se confirma la reserva.
Ropa de cama y toallas, y unos productos básicos para los primeros días. No se reponen durante la estancia.
Avísanos en cuanto pase y lo arreglamos.
Las que figuren en tu reserva. Si cambia el número, avísanos antes de llegar.
Nuestros pisos son hogares, así que no son para fiestas ni para uso comercial. Trabajar desde el piso, por supuesto, no es ningún problema. Si tienes algo en mente, escríbenos y vemos qué se puede hacer.
Mascotas
La mayoría de nuestros pisos las aceptan.
En la mayoría de nuestros pisos, sí. Escríbenos antes de reservar y te lo confirmamos para el piso que hayas elegido.
Un suplemento de limpieza de 200€, que cubre la limpieza a fondo que hace falta después.
¿Te queda alguna duda?
Respondemos rápido, y te responde una persona de verdad.